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公告

我们严格遵循政府的建议和指南,并采取了相应措施保护我们的消费者及员工。

一、我们采取的预防措施

1.我们对所有的员工都进行了相关的防护培训;

2.我们对每位员工上岗前都进行体温检测,正常方可进入办公区域开展工作;

3.我们在办公场所准备了消毒洗手液等消毒物资;

4.我们合作的所有物流公司均按照政府要求,采取了预防措施,以确保消费者和配送员的健康;

5.其它必要的预防措施;

二、发货和配送

1.目前我们的发货和配送都在正常进行,但是由于防护措施的实行和国际航班减少等因素的影响,配送服务较正常会有所延迟。

2.针对目前部分用户反馈的物流未更新问题,我们已启动最高优先级进行调查和解决,目前物流提供商(Bpost- Landmark Global 比利时邮政)已经定位问题,来自比利时邮政最新答复:包裹已经进入中国境内,但还未被注入中国邮政物流系统,因此客户未查询到物流信息更新。对此Unineed和Bpost比利时邮政都感到十分抱歉。以下是比利时邮政英国分部出具的说明信件:

2020年5月4日:

原文:

译文如下,仅供参考,具体以英文版为准)

亲爱的Unineed的顾客,

 

我们是Unineed的主要国际邮件承运商Landmark Global。在此我们向Unineed用户致以诚挚的歉意。由于新型冠状病毒Covid-19在欧洲的恶化导致航班大面积取消,在过去一个月中,很多用户的订单受到了不同程度的延迟,我们非常抱歉。

 

在这里我们需要指出,这绝不是Unineed Limited的错。我们正在尽最大努力尽快改善这种情况和纠正我们的错误。感谢您的耐心等待和配合。我们希望能够尽快为您更新订单运输的情况。

祝好,

Viktorija Kapucinskiene

Landmark global 英国区客户经理

202054



2020年5月6日更新:

原文:

译文如下,仅供参考,具体以英文版为准)

亲爱的Unineed的顾客,

 

以下是关于Unineed寄给他们中国重要客户的包裹延误的最新消息。

 

根据中国邮政的建议,我们将2020年3月下旬到2020年4月21日之间Unineed的包裹运送到中国的CGO(郑州新郑国际机场)中心。中国邮政已经通知我们,目前这些包裹都在郑州国际集散中心,但是由于积压没有被扫描,所以在我们的系统中没有显示跟踪信息。我们正在与中国的接口人保持密切的沟通,以尽快解决这一问题。 

 

我们再次重申,这绝不是Unineed的错,作为他们的发货人,我们有责任确保你的包裹按时到达目的地。

 

我们会及时更新事情的进展,再次感谢您的耐心等待。

祝好,

Viktorija Kapucinskiene

Landmark global 英国区客户经理

2020年5月6日

 

三、物流异常解决方案

1.我们已经要求Bpost 比利时邮政安排国际关系部工作人员跟进和监督配送服务,对于异常包裹主动介入处理,联系中国邮政调查并解决;

2.如您发现物流信息异常,建议您先耐心等待1-3个工作日之后再进行查询;如您需要我们协助,请通过邮件(contactus@unineed.com)联系客服,客服会为您提供有效的解决方案。

 

自从欧洲进入疫情期,由于大量航班取消导致很多国家和地区的物流出现延迟,同时也由于消费者转向网络购物,UNINEED全球订单出现数倍于平时的增长,导致UNINEED英国客服部门承受巨大的咨询量压力,对此我们非常感激您的耐心和等待,也感谢您一如既往的支持,我们正在尽一切努力让物流和客服恢复到正常水平,让您从英国购好物变得简单!

 

Unineed China Team

2020年5月6日